Frequently Asked Questions
View the most frequently asked questions here. Were you unable to find an answer to your question? If so, please go to our contact page to fill in our contact form. We will get in touch with you as soon as possible.
Bestelling en Levering
Wij rekenen geen verzendkosten, verzending is altijd gratis in Nederland en België.
Op deze pagina ‘Volg je Bestelling’ kun je je e-mailadres en bestelnummer invoeren om je pakket te volgen.
Mijn Bestelling
Hieronder vind je de geschatte levertijden voor alle zendingen:
- Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen. Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden via een van onze betrouwbare bezorgpartners.
- Verzendtijd: 6–8 werkdagen.
- Totale levertijd: in totaal 7–10 werkdagen.
In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd bezorgd. Helaas kan het soms voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt tijdens het bezorgproces. Je kunt de status van je bestelling controleren via de volgende link:
Volg je Bestelling
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Omdat we met verschillende productformaten werken, kan het voorkomen dat producten afzonderlijk van elkaar worden verzonden. Als er artikelen ontbreken in je bestelling, ontvang je deze meestal binnen 2–3 werkdagen alsnog.
Onze excuses voor het ongemak.
Ruilen en Retourneren
Dat is zeker mogelijk, maar neem eerst contact op met onze klantenservice om te controleren of het product nog in goede staat is om geretourneerd te worden. Als klant ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van onze producten.
Als je bestelling is goedgekeurd en je toch niet tevreden bent, kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. De producten moeten in originele staat worden teruggestuurd, met labels en kaartjes nog bevestigd. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.
Na contact met onze klantenservice en bevestiging dat het product nog aan de kwaliteitsvoorwaarden voldoet, sturen wij je het retourformulier toe.
Een retourzending moet altijd voorzien zijn van een Track & Trace-code. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de zending.
Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 2 dagen op je rekening wordt teruggestort.